在商业竞争日益激烈的这个时代，作为商家，我们需要顾客也离不开顾客。

为了使双方买卖成功，销售人员更需要了解顾客。针对不同的顾客，要有不同的接待及推销技巧。顾客类型的区分以及应对方式也就可以细分为好多种了。

在这里我也许说的不完全对，因为我只针对我们这一行在说，而且也都只是我个人的一些看法和观点，大家看的时候就取其利舍其弊吧。

第一种：来探价和了解行情的顾客。一个店里，如果没有探价的顾客，那将会是什么样的一副情境？门可罗雀、冷冷清清。

商场上有一种“凑堆效应”，越是人群熙攘的店里，大家越愿意进。所以一家店里来探价的顾客川流不息，对于店主来说是有很大好处的。每一个来打探价格的顾客，都是我们的潜在客户。

对于这类顾客，当他们看过一圈之后空手而去时，导购员切不可忍不住皱眉、交头接耳、小声议论或态度由亲切转为冷漠。

而应当在顾客上门时，不急不躁地上前打招呼，当顾客驻足时，或是注意某一商品时，先观察他的表情态度，再轻声招呼“请您随便看”、“可以帮到你嘛？”

在向顾客介绍产品时，也应该针对顾客最想了解的、最想听到的家具最大的特点加以说明，否则再热心也引不起顾客的热情。

第二种是结伴而行的顾客。

很多顾客他不是独自一人前来，往往是和朋友或亲人结伴而行。

接待这类顾客的诀窍是：设法使不购物的同伴客站在自己这一边，结成游说轰炸的统一战线。

比喻说，当那个顾客犹豫不决时，这时导购员可以说：“这位小姐（太太、先生），你的朋友似乎没办法决定，不知你有什么高见没有，依我看，这款家具........”

导购人员征求同伴客人意见，使她_gan到自身受到尊重，自然觉得轻松，也乐于帮导购员说话，一些三心二意的顾客，在同伴的劝说下通常就会比较容易下定购买的决心了。

第三种是目标不明确的顾客。

这类顾客往往都有一个特征：他们看到导购员会说：“我先看看，今天不一定买。”

此类顾客在全部顾客中所占的比例较大。

接待这类顾客的难度比较大，此时要耐心，如果能坚持到最后，成交的可能x还是比较大的，当然，除了耐心，还要有说_fu力来帮助其选购满意的产品才行。

第四种是带孩子的顾客。

导购员应该懂得怎样为顾客排忧解难，当孩子出现一些尴尬事情时，比喻要上厕所或是想喝水，再或者是对某些装饰品_gan兴趣吵嚷着想把玩一下，导购员应该尽力帮助处理并不言谢，有意借小孩接近与顾客之间的人际关系，这种方法屡试屡验。

第五种是见多识广的顾客。

应付见多识广的顾客的最佳诀窍：用优于他们的商业知识或者说是专业知识，以正确、易懂、落落大方的谈吐向他们解说。He格的导购员，对自己店里的每一款产品，都能清楚了解其优缺点和特x，这些都是必须事先做好功课的。

如果是新手，碰到此类人不知如何回答时，应表明态度“我刚来，还不太清楚，麻烦您稍等片刻，我立刻请别人来为您解说”。切不可含糊其词，否则容易引起对方的反_gan。

第六种，慕名前来的顾客。

与其他一般的顾客不同，慕名来的顾客在“爱得shen、恨得shen”的心理下，对其信任的门店或品牌一时绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲戚朋友也会受到影响。所以对待“慕名型”顾客一定要真诚，售后_fu务一定要做到位。

第七种，犹豫不决型的顾客。

日常生活中，很多人面临各种选择会优柔寡断、百般踌躇，他们在挑选家具时也犹豫不决，面对诸多家具款式难以取舍。

对待此类顾客，导购员首先要记住顾客最先注意、询问最多的那一款家具，_geng据其态度，留下些适He他们的家具再着重介绍其优点。

有些顾客喜欢询问导购员的意见，其实在询问之前，他们心里往往都已经有了个底，只不过是在找寻一个动力而已，碰到这种情况导购员就应该_geng据自己所观察出的顾客最注意的一款，以自信的口吻对他说“小姐（先生），我认为这款最适He您！”

本章未完...

=== 华丽的分割线 ===