几乎在每家店里，都会碰到一个不可避免的问题，那就是顾客各种各样的抱怨。

打开门做生意，接触的是形形色色的人群，有些顾客心Xiong宽广不拘小节，也能体谅商家的难处，自然不会有所抱怨。还有一部分顾客，是真把自己摆在了上帝的位置，任何事都吹毛求疵，不容许商家有一丝的不当之处。比喻有时候顾客对产品质量有所不满意，比喻有时候时间上安排不过来，延迟了送货时间，再比喻，顾客预订的商品暂时缺货，需要延期交货或是需要请顾客另选款式等等，这碰上些事情，很大一部分的顾客都会颇有微词不能接受，这种时候就需要巧妙的来处理矛盾了。

首先看到是要搞清楚顾客的不满原因，当顾客处在愤怒情绪中的时候，往往对于导购员的解释很难听得Jin_qu。在这种情况下，请出店主是应对顾客愤怒的好办法，会使顾客有一种受重视的_gan觉。

如果碰上老板不在，而导购员当时又无法平息顾客的怒气，最好的办法便是改变时间，延期处理。导购员可以先直接向顾客道歉，然后诚恳的询问顾客的地址、电话，然后向顾客说明“明天我们的负责人会直接到您府上拜访”。

还有一点值得注意一下，许多愤怒的顾客，往往不会顾及旁人的_gan受，扯开嗓门大喊大叫，导购员在应对这样的顾客时，要保持充分冷静的头脑，切不可与之大吵大嚷，这样只会给店里的声誉带来负面影响，最好尝试着换个场所进行交涉，可以用“我们到办公室慢慢谈好吗”之类话语引导顾客离开不适宜的场He。

最后想要赢回顾客的心，让其不再抱怨的最好方法是使顾客得到He理的补偿。

顾客抱怨之后，往往会希望有所补偿。这种补偿既可能是物质方面的，比如更换新商品、退还货款等；也可能是j神方面的，比如诚信道歉等。当商品有破损、欠缺、品质不良等，或是延期交货给顾客带去不便时，让顾客物质和j神上受到伤害的时候，都必须尽快以金钱或物质的方式进行补偿，显出本店的诚意。

我一直相信，成功定有方法，失败必有原因，在与顾客周旋时，一定要避免一些禁忌用语：

“你自己看吧”

“绝对不会出现这种问题”

“这肯定不是我们的原因。”

本章未完...

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